Legal
Política de Cambios y Devoluciones
Plazo
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días calendario contados desde la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo, no será posible gestionar cambios o devoluciones.
Condiciones
Para que aplique un cambio o devolución, el producto debe estar en perfecto estado: sin uso, sin lavado, con todas las etiquetas originales y en su empaque original. No aceptamos productos con signos de uso, manchas o alteraciones.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbanos a onetwobrand72@gmail.com con el asunto "Cambio / Devolución" indicando: número de pedido, producto a cambiar y motivo. Le responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío del artículo.
Costo de envío del cambio
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error de ONETWO, en cuyo caso asumimos el costo.
Reembolsos
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 10 días hábiles tras recibir el producto en buenas condiciones.
Productos con descuento
Los productos adquiridos en promoción o con descuento solo pueden cambiarse por otro producto de igual valor. No aplican devoluciones en efectivo para compras con descuento.
Última actualización: junio 2026 · onetwobrand72@gmail.com